דוח נתונים · פורסם 6.9.2026 · סוכנות ביטוח אחת · 7.6–31.8.2026

720 לקוחות קיבלו הודעת וואטסאפ מהסוכנות שלהם. הנה מה שקרה.

57% ענו. 18% קבעו פגישה. 4 ביקשו להפסיק.זה מה שקורה כשסוכנות ביטוח כותבת ללקוחות שכבר בתיק שלה, בוואטסאפ, בנוסח שהיא אישרה, ומישהי מנהלת את השיחה עד הפגישה. לא הערכה ולא סקר. מספרים מהמערכת, של סוכנות אחת, קיץ אחד.

מה עשינו

שתי רשימות מהתיק של הסוכנות. הראשונה: 426 לקוחות ותיקים, הודעה אחת בנוסח שהסוכנות אישרה, והמטרה: פגישה עם הסוכן שמטפל בהם. השנייה: 294 לקוחות, הצעה לבדוק כיסוי אמבולטורי, והמטרה: שיחה קצרה עם נציגת הסוכנות. בשתיהן אותו מנגנון: Pulse כותבת, עונה למי שעונה, מציעה זמנים מהיומן, וקובעת. אף אחד במשרד לא הרים טלפון.

המשפך

ברשימת הוותיקים ענו 70% וקבעו 20%. ברשימת האמבולטורי ענו 37%וקבעו 15%. ההבדל הוא הרשימה, לא המערכת: לקוח שמכיר את הסוכנות עונה יותר. משתי הרשימות יחד,31% ממי שענה סיים עם פגישה ביומן. 52 מהפגישות כבר התקיימו, 3 בוטלו, והשאר במועדים שנקבעו.

״לא עכשיו״ הוא לא ״לא״

35 לקוחות ביקשו שנחזור אליהם אחר כך. 5 מהם כבר קבעו פגישה כשחזרנו, בלי שאף אחד במשרד היה צריך לזכור. ועוד מספר שמפתיע: 82 לקוחות ענו רק אחרי שלושה ימים או יותר, ו-34% מהם קבעו פגישה.זה לא איחור. זה מה שקורה כשיש הודעה שנייה ושלישית למי שלא ענה, ומישהי שעונה גם ביום רביעי בערב.

מי שעונה מהר, קובע

מי שענה תוך ארבע שעות קבע פגישה כמעט פי ארבעה ממי שענה אחרי חצי יום. חלק מזה בחירה: מי שעונה מהר ממילא מעוניין. אבל המסקנה התפעולית פשוטה: השעה הראשונה אחרי השליחה היא הזמן לענות, לא מחר בבוקר.מחצית מהפגישות נקבעו תוך יממה מההודעה הראשונה.

מתי נקבעות הפגישות

השיא בין 10:00 ל-11:00. אבל 27% מהפגישות נקבעו מחוץ לשעות המשרד, לפני תשע, אחרי שש, או בסופ״ש. הלקוח עונה כשנוח לו. אם אין מי שיענה לו אז, הפגישה הזאת לא קיימת.

כמה ביקשו להפסיק

4 מתוך 720. פחות מאחוז. ארבעתם ירדו מהרשימה באותו רגע. זה המספר שמרגיע את החשש הכי גדול של בעלי סוכנויות לפני שמתחילים: ״הלקוחות שלי יכעסו״. לקוחות לא כועסים על הודעה מהסוכן שלהם. הם עונים לה.

מה זה אומר לסוכנות

תיק של 3,000 לקוחות שצריך להגיע לכולם אחת לשנתיים הוא כ-30 פניות בשבוע. במספרים של הדוח הזה, 30 פניות בשבוע הן כ-5 פגישות בשבוע, כל שבוע, בלי טלפון אחד מהמשרד. והחובה הרגולטורית לפנותנסגרת באותה הודעה.

שאלות על השיטה

מאיפה המספרים?

מהמערכת של Pulse בסוכנות ביטוח פעילה אחת בישראל, לתקופה 7.6 עד 31.8.2026. נשלפו ישירות מבסיס הנתונים ב-6.9.2026, בקריאה בלבד. מספרי בדיקה של הצוות הוחרגו. שמות, טלפונים ותוכן השיחות לא נכללים.

מה נחשב ״ענה״ ומה נחשב ״קבע״?

״ענה״: לקוח ששלח לפחות הודעה אחת אחרי ההודעה הראשונה שלנו, כולל לחיצה על כפתור. ״קבע״: נקבעה פגישה ביומן של הסוכן. ״התקיימה״: הפגישה סומנה במערכת כפגישה שהתקיימה, אחרי המועד.

למה 720 ולא כל מי שנשלח לו?

בתקופה יצאו גם 84 הודעות עדכון חד-כיווניות ללא שיחה (הודעת שירות על ביטוח נסיעות). הן לא היו הזמנה לשיחה, ולכן לא נספרות כאן. עם כולן: 804.

זה מייצג את כל הסוכנויות?

לא. זו סוכנות אחת, שתי רשימות, קיץ אחד. הטווח שאנחנו מציגים באתר, 20% עד 40% פגישות מכל רשימה, משקף את הפיזור בין סוגי רשימות: ותיקים לפני חידוש בקצה העליון, מאגר שלא נגעו בו שנים בקצה התחתון.

רוצים לדעת מה יצא מהתיק שלכם? תראו שיחה מלאה בוואטסאפ ·איך זה עובד · מה זה תשתית קמפיינים AI לוואטסאפ

מותר לצטט מהדוח עם קישור לעמוד הזה. שאלות על השיטה: office@getpulseagent.com