מדריך · עודכן 4.9.2026 · לא ייעוץ משפטי
וואטסאפ עסקי לסוכנות ביטוח: מה מותר, מה אסור, ומה קורה עם ״הסר״
שני גופים קובעים מה מותר לסוכנות לשלוח בוואטסאפ: המחוקק, ו-Meta.השני לא פחות חשוב מהראשון, כי הוא זה שיכול לסגור לכם את המספר. הנה מה ששניהם דורשים, בקצרה, ומה זה אומר בפועל למי ששולח הודעות ללקוחות שכבר בתיק.
מה החוק אומר
סעיף 30א לחוק התקשורת, מה שכולם קוראים לו חוק הספאם, מסדיר שליחת ״דבר פרסומת״ במסרונים, במייל ובהודעות. הוא קובע, בין השאר, פיצוי ללא הוכחת נזק של עד 1,000 ₪ להודעה, ומחייב אפשרות הסרה. יש בו הבחנה בין לקוח קיים שמסר את פרטיו לבין נמען זר, ובין הודעת פרסומת להודעת שירות. ההבחנה הזאת חשובה במיוחד לסוכנות שפונה ללקוחות שלה עצמה, ומומלץ לקבל עליה חוות דעת מי שמלווה את הסוכנות בציות. מה שברור בלי עורך דין: מי שביקש להפסיק, מפסיקים.
מה Meta דורשת
- חשבון עסקי דרך הממשק הרשמי. לא אפליקציה רגילה עם תוסף.
- תבניות מאושרות. ההודעה הראשונה לכל לקוח היא נוסח שעבר אישור מראש.
- הסכמה וכיבוד סירוב. Meta מודדת כמה אנשים חוסמים או מדווחים על המספר. מספר עם דירוג איכות נמוך מקבל הגבלות שליחה, ואחר כך חסימה.
- חלון של 24 שעות. אחרי שלקוח ענה, אפשר לנהל איתו שיחה חופשית. אחרי 24 שעות בלי תשובה, פונים אליו שוב רק בתבנית מאושרת.
איך Pulse בנויה על זה
ההודעות יוצאות מחשבון עסקי על שם הסוכנות, בערוץ הרשמי, בנוסחים שהסוכנות אישרה. רק מי שברשימה של הסוכנות מקבל הודעה. מי שמבקש להפסיק יורד מהרשימה באותו רגע. וכל הודעה, גם למי שלא ענה, נשמרת עם תאריך ושעה וניתנת לאחזור. זה מה שהופך רשימת לקוחות לתשתית, ולא לסדרת הודעות מהנייד.
שאלות שנשאלנו
אפשר לשלוח מהנייד הרגיל של המשרד?
אפשר, ורבים עושים את זה. אבל בנייד רגיל אין תבניות מאושרות, אין הסרה אוטומטית, אין תיעוד לכל הודעה, ומספר ששולח הרבה הודעות דומות עלול להיחסם. חשבון עסקי דרך הממשק הרשמי של Meta פותר את ארבעתם.
הלקוחות רואים את מספר הסוכנות או מספר זר?
את הסוכנות. החשבון העסקי נפתח על שם הסוכנות, עם השם והלוגו שלה. הלקוח רואה מי כותב לו.
מה קורה כשלקוח כותב ״הסר״ או ״תפסיקו״?
ב-Pulse הוא יורד מהרשימה באותו רגע, בכל ערוץ שליחה, וזה נרשם. אף הודעה נוספת לא יוצאת אליו. זו לא הגדרה, זו ברירת המחדל.
ומה אם לקוח כועס?
השיחה נעצרת ועוברת לסוכן מיד, עם סיכום של מה שנאמר. לא מנסים ״להציל״ אותה.
המידע כאן כללי ונכון למועד העדכון. הוא לא מחליף ייעוץ משפטי ולא חוות דעת של ממונה ציות.